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[心与自然] 说话的方式,正在毁了你的优势

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发表于 2017-11-23 15:07:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
说话的方式,正在毁了你的优势


职场中,不知你有没有这样一个困惑,那就是,也许你能力很强,做得也多,但总不如一些“会说话”的人说升职加薪来得快。


卡耐基先生曾经说过,一个人的成功,知识技能和沟通技能同样重要。


然而问题在于,职场中的沟通和我们日常的沟通,完全遵循两种截然不同的逻辑;越早掌握职场说话的本质和方法,无疑能让你少走弯路,尽快完成职业晋升与发展。


即日起,我将结合自己在咨询领域的经验,产出一系列职场实用技能文章,这些文章将有助于你掌握一些具有普遍性的技能与本领,同时,这些技能与本领并不是一时性的,它经得起时间与实践的检验。


此类文章是我自己从事咨询行业以来的思考与总结,并给到大家切实可行的解决思路、工具与方法。


为确保文章质量,我将放慢更新频率与速度,大约一周更新两到三篇的原创文章。


我希望通过此类文章,帮助大家达成两个目标:


1、无论从事任何行业与工作,你都能收获不少于五年管用的、可广泛适用的技能;


2、即使你初入职场或即将踏入场,也能看懂这些文章中介绍的方法与技巧。


今天的这篇文章,将着力解决以下三个问题:


1、职场中,你是这样说话的吗?


2、真正的职场沟通是怎样的?


3、教你一个简单实用的职场沟通法则,让你摆脱职场沟通的窘境。




职场中,你是这样说话的吗?


此类困惑常常出现于职场新人那里,当然,那些一帆风顺、没经历过职场大风大浪的“职场老人”也时常会有这样的苦恼。


不得不说,这源于我们的应试教育和职场教育严重脱节。


举个简单的例子,在学生时代,老师教给我们的表达逻辑往往是这样的——


问: 一班共有30名学生,已知男生人数是女生人数的两倍,请问该班有多少名女生?


答:从题目得知,由于男生人数=2倍女生人数,则男生人数+女生人数=2倍女生人数+1倍女生人数=3被女生人数=30,所以女生人数=10人。


这种表达方法,叫做“演绎法”。


演绎法的表达方式是从前提条件开始,按照事务的前因后果出发,通过逐步推导得出结论。



这种表达方式一旦形成思维定式,在职场中就会变成这样的说话方式——


“经理,客户C想要和你预约下午三点的时间,他们看了我们的交货单,觉得有些问题,想要和您当面沟通下。所以您看您要不要和对方约见,我好给对方一个回复。”


如果你是领导,你认为这样的汇报效果如何?你会认为这样的下属得力吗?


毫不夸张地说,80%以上的人乎都是在用这样的方式和上级沟通,看起来很有礼貌,遵循着我们上学时反复练习的“演绎式”表达逻辑,然而这种“演绎式”表达逻辑,存在着以下三处硬伤:




第一,它无法让领导做出决定。



领导听完了这段汇报之后,并不能依此做出是否要留出下午三点的时间档期给这位客户的决定,因为报告的这位下属只是把对方的原话重复了一遍,并没有对这些信息进行进一步澄清与筛选。




第二,信息不完全。



如果领导需要做出决策,可能还需要进一步了解:这个客户到底存在哪些问题?这些问题是否必须通过当面沟通解决?为什么要留出时间当面沟通?这个客户是否还有其他的动机?




第三,作为领导,最担心的是事情陷入无法控制的局面。



如果这个客户醉翁之意不在酒,只是打着交货单的幌子当面提出其他的条件和要求,我方在毫无准备的情况下很容易无力应对,在商业谈判中,这是一个大忌。


综上所述,这样的陈述并没有给领导提出任何有价值的信息,正常的领导面对这样的汇报时,通常会对这位员工说:“你再去调查下,看对方到底是什么问题非要当面沟通不可?”


分割线


而如果这位员工一直是学生思维,领导指一步动一步,如此反复,每次都会被领导问的哑口无言,天长日久,这位员工就会挫败感重重,而领导也会深感下属不得力,如果这时候出现另一位懂得说话的下属,很快就能分出高下。


真正有效的职场沟通,绝不是遵循“演绎法”,因为你不难发现,演绎法的沟通方式有个最大的弊端,那就是无法在短时间内将必要信息传达给对方,它常常显得迂回而无效,严重影响信息传递的效果。




真正高效的沟通是怎样的?


承上文,如果这时候出现另一位懂得说话的下属,往往会这样表达——


“经理,客户C要和你预约下午三点的时间见面,但我认为这事不靠谱,打算予以回绝。


第一,经过了解,对方所谓的交货单出了问题,其实是销售人员的操作失误导致的,我已经通知了销售部,很快就能给出答复;


第二,根据销售部的反馈,这家客户最近总是在想办法拿到我们的最大供货折扣,我们公司对于折扣有明确的供货量标准与要求,但对方似乎心存侥幸,希望走捷径拿到最大化的优惠,所以他们这次的约见,并不排除这种可能;


第三,鉴于您的身份,由您直接回应并不妥当。这次的约见很突然也很可疑,我想以你事务繁忙为由给对方打个电话回复下,同时看能不能进一步询问到对方真实的目的。


不知您认为这样的处理方式妥当吗?有没有什么需要进一步交代的地方?”


如果你是这位经理,当你面对这样沟通的下属时,你是不是感到整件事情就清晰多了?


我们仔细对比一下,后者的沟通和前者有什么不同?




对比之后不难发现,后者的沟通思路大致是这样的——


他先说出了一个结论:


认为这事不靠谱,打算予以回绝;


接下来他阐述了三个依据:


一是交货单问题是怎么产生的,该如何解决;二是客户近期的动态及可能潜藏的其他动机;三是领导的身份不方便处理此类事务。


另外在阐述过程中,还举了一些事例证明自己的推断。


最后他又强调了结论,并给出了具体解决办法。


所以在职场中,真正有效的沟通要做到这四个字——结论先行。




介绍一个简单实用的沟通法则


这个法则简称“PREP”模式,“PREP”由以下英文单词首字母构成——


POINT=结论


REASON=依据


EXAMPLE=具体事例


POINT=强化与重申结论


在上述案例中,那位会说话的下属采用的就是这个模式。


如果运用PREP法则介绍这篇文章,大致是这样的——


“本文目的是希望大家掌握通用的职场沟通技能和方法,这些技能具有普遍性,不分行业不分时间都能发挥作用。


为什么沟通技能在咨询行业尤为突出呢?首先,相比其他行业,咨询行业能学到系统的沟通方法论;另外,这些方法已经被运用到很多咨询者身上,并给他们带来了切实的变化;最后,这些提炼总结出的方法已经让很多人受益。


比如说,PREP方法就是一个简单易掌握的方法,这个方法是指......”




该模式在职场中的应用






在职场中,要想练就高效的沟通能力,你要做到以下三点。


1)、改掉想到什么就说什么的习惯。


2)、遇到提问时千万不要不假思索。


人在应激状态下容易焦虑,这个时候切记不要立即回答,应该思考几分钟,再给予回答。


否则,过于急切的回应会让对方感觉你在应付,未必取得预期效果。


3)、遇到自己无法回答的问题时,可以先请对方给你一两分钟的时间,用PREP方法在脑海中整理出思路,再从结论开始回答对方的问题。




本文观点与实用工具


综上所述,职场沟通能力非天生而得,需要后天习练。


很多人认为,自己在职场中不擅表达是个死穴,他们不敢也不愿踏出职场沟通的第一步。


事实上,通过本文分析你不难得知,职场沟通是有方法有技巧的,和天生是否喜欢说话并无太大关联,它考验的是个人的学习和践行能力,以及,你是否有强烈的意愿去改变自己的沟通困局。
来源:网络


发表于 2017-11-25 17:24:32 | 显示全部楼层
说话很重要。往往就在一言一语之间就毁了自己原有的形象。

点评

慎言很重要!  发表于 2017-11-27 12:31
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